כהן נ' הפועלים לישראל בע"מ

פסק דין

תיק זה עניינו תביעה כספית של לקוח כנגד בנק בגין מסכת אירועים המפורטת על ידי התובע ואשר לדידו היה בה כדי לגרום לו עוגמת נפש מרובה שאת שוויה הכספי הינו מכמת לכדי 15,000 ₪ - הוא סכום התביעה.

עמדת התובע

בכתב התביעה מגולל התובע את סיפור המעשה .

התובע הינו בעל חשבון בסניף נווה שאנן - חיפה אצל הנתבע ( להלן:"החשבון").

במהלך חודש פברואר הוגדלה מסגרת האשראי בחשבון לסכום של 30,000 ₪ בכפוף לסכום שהופקד בפקדון אצל הנתבע. לשם הגדלת המסגרת חתם התובע על כל המסמכים הנחוצים.

ביום 25/2/11 ביקש התובע לבצע משיכה כספית בסך 250 ₪ אשר מכשיר הכספומט לא איפשר זאת ועל כן משך 200 ₪ בלבד. בירור קצר שביצע מול גב' דגנית בן שמחון (להלן:"דגנית") , נציגת הבנק שטיפלה בעניינו, העלה כי אין כל מניעה לבצע המשיכה והתובע המשיך לדרכו.

ביום 27/2/11 ביקש התובע לבצע משיכה כספית בסך 200 ₪ בסניף הנתבע ברחוב חניתה בחיפה ובתגובה נמסר לו כי נדרש אישור של נציג תורן מהסניף בו מתנהל חשבונו, שכן מדובר היה ביום ראשון בשבוע וסניף התובע היה סגור. התובע המתין מעל עשר דקות בסניף עד שניתן האישור תוך שהוא חש מושפל " כאילו היה קבצן אחר הפתחים לנדבה" כלשונו.

ביום 28/2/11 התייצב התובע בסניף ושוחח עם דגנית בשנית. התובע הביע בפניה את מחאתו ופירט בפניה את עוגמת הנפש הרבה שנגרמה לו כתוצאה מהמחדלים להם גרמה.

דגנית טענה כי יום קודם לכן בוצעה משיכה בסך 5000 ₪ ולפיכך לא ניתן היה לבצע את משיכות הכספים דלעיל.

התובע העמיד את דגנית על טעותה שהרי כיצד זה ניכוי כספים ביום 27/2/11 מונע משיכת כספים יומיים קודם לכן, קרי ביום 25/2/11 . בתגובה קמה דגנית ונכנסה לשירותים.

אי לכך, ניגש התובע למנהלת הסניף והביע מחאתו בפניה וזו התנצלה בפניו והפנתה אותו להמשך טיפול אצל מנהל המחלקה העסקית , מר יגאל ספיר, אשר ישב בכסא ליד דגנית.

התובע גולל בפניו את סיפור המעשה במשך כ 20 דקות ובסיומן הסתבר לתובע מדברי מר ספיר כי דגנית ככל הנראה טעתה בסכום המסגרת עליו סוכם ולכן הפנה מר ספיר את התובע לחתום על הניירת הנחוצה אצל דגנית.

התובע שב אל דגנית על מנת לחתום על המסמכים אולם זו האחרונה סירבה להחתים אותו והוא נאלץ לשוב אל מר ספיר, בוש ומושפל מהתנהלותה של דגנית.

בסופו של יום חתם התובע על מסמכי הגדלת המסגרת אצל מר ספיר ואולם בגין ההשפלה והשחתת הזמן שחווה ביחס לכל ההתנהלות המתוארת לעיל, הגיש תביעה כנגד הנתבע בסך 15,000 ₪.

עמדת הנתבע

כתב ההגנה מטעם הנתבע מפרט את השתלשלות האירועים אליהם מתייחסת התביעה כדלקמן.

תחילה, צוין כי חשבון התובע בסניף הנתבע נפתח ביום 10/3/07 .

בחשבון הוקצתה מסגרת אשראי בגובה של 20,000 ₪ כפי העולה מנספח "א" לכתב ההגנה המהווה "כתב התחייבות לקבלת מסגרת אשראי חוזר בשקלים חדשים שנערך ביום 14/2/11" ואשר נחתם על ידי התובע.

ביום 25/2/11 הגיע התובע לסניף הנתבע וביקש לבצע משיכה כספית בסך 250 ₪. נמס ר לו על ידי נציגת הסניף , דגנית, כי קיימת יתרה מספקת לביצוע המשיכה ואולם הנתבע מבקש להדגיש כי בדיקת המסוף מאפשרת בדיקת יתרה נכון ליום קודם לכן, ובמקרה דנן נכון ליום 24/2/11.